1Identification du responsable du traitement
Autocafler, S.L. (ci-après, «le Responsable» ou «CAFLER») est le Responsable du traitement des données personnelles obtenues des utilisateurs du fait de l’utilisation du site www.cafler.com, conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil, du 27 avril 2016, relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après «RGPD») ; à la Loi organique 3/2018, du 5 décembre, relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques (ci-après «LOPDGDD») et ; à la Loi 34/2002, du 11 juillet, relative aux services de la société de l’information et au commerce électronique (ci-après, «LSSICE»).
Le Responsable vous informe qu’il a mis en place les mesures de sécurité nécessaires, d’ordre technique et organisationnel, afin de garantir et de protéger la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données que vous nous communiquez.
Afin de garantir une gestion adéquate du traitement de vos données personnelles, pour toute question dont vous auriez besoin, vous pouvez contacter le Responsable à l’adresse électronique suivante : support@cafler.com.
2À quelle finalité et sur quelle base légitimante traitons-nous les données personnelles ?
| Finalité du traitement | Informations complémentaires | Base légitimante |
|---|---|---|
| Gestion et développement des services proposés aux clients via le site web ou l’application de CAFLER. | Prestation des services souscrits par le client via le site web de CAFLER, ce qui pourra inclure toute démarche administrative nécessaire au bon déroulement du service et/ou à la livraison du produit. | Relación contractualLa gestion, le développement et le maintien de la relation contractuelle entretenue avec le client. |
| Gérer votre inscription en tant qu’utilisateur de l’Application. | Si vous décidez de vous inscrire en tant qu’utilisateur de notre Application, nous devons traiter vos données pour vous identifier en tant qu’utilisateur et vous donner accès à ses différentes fonctionnalités, produits et services mis à votre disposition en tant qu’utilisateur inscrit. Vous pouvez supprimer votre compte en contactant le Service client ou dans la rubrique de l’Application «Se désinscrire». Les données que nous recueillons sur votre activité, y compris vos achats, resteront liées à votre compte afin que l’ensemble des informations soient accessibles en une seule fois. Vous avez la possibilité de vous connecter via un partenaire auprès duquel vous disposez d’un compte ou en en créant un nouveau. Dans ce cas, vos identifiants, ainsi que votre nom et votre e-mail/numéro de téléphone, seront importés depuis votre compte du réseau social ou du partenaire. Si le tiers nous transmet des informations supplémentaires de votre profil public, sauf autorisation de votre part, nous ne conserverons pas ces données supplémentaires. | Relación contractualLa gestion, le développement et le maintien de la relation contractuelle entretenue avec le client. |
| Respect des obligations légales pouvant découler de la relation avec le client. | Respect de toute obligation légale pouvant découler de la relation contractuelle entretenue avec le client. | Obligación legalLe respect des obligations légales de CAFLER. |
| Envoi de communications commerciales. | Envoi de la newsletter au sujet des nouveaux produits ou services de CAFLER. | ConsentimientoConsentement exprès du client manifesté par le cochage de la case prévue à cet effet. |
| Envoi de communications commerciales relatives à des produits ou services similaires à ceux souscrits. | Tenir les clients de CAFLER informés des produits ou services similaires à ceux déjà souscrits. | Interés legítimoIntérêt légitime de CAFLER à tenir ses clients informés de son offre actuelle de produits ou de services. |
| Gestion et traitement des demandes et requêtes d’information transmises via le site web ou l’Application. | Résoudre toute question que les utilisateurs pourraient se poser au sujet de nos produits et/ou services, en apportant les informations correspondantes. | Interés legítimoIntérêt légitime de CAFLER à fournir un service d’assistance client adapté aux besoins de ses clients et clients potentiels (dans le cadre de la réception de demandes via les réseaux sociaux, formulaires, etc.), ainsi que le maintien de la relation contractuelle et précontractuelle. |
| Vous notifier les changements ou évolutions importants de la Politique de confidentialité ou des Conditions d’utilisation. | Vous tenir informé de tout changement pertinent de la Politique de confidentialité ou des Conditions d’utilisation du site web ou de l’Application de CAFLER. | Interés legítimoIntérêt légitime de CAFLER à vous fournir les informations actualisées relatives aux conditions du traitement de vos données personnelles et/ou aux termes du service. |
| Conserver des preuves de l’état du véhicule au moment de sa remise par le client. | CAFLER pourra prendre des photographies de l’intérieur et de l’extérieur de votre véhicule afin de conserver les preuves appropriées de son état (p. ex. chocs, dommages, objets entreposés à l’intérieur, état de propreté) au moment de sa remise par vos soins. | Interés legítimoIntérêt légitime de CAFLER à disposer des preuves appropriées de l’état du véhicule au moment de sa remise par le client, afin d’éviter des comportements frauduleux ou de pouvoir attester de la bonne garde du véhicule pendant la prestation de ses services. |
| Anonymisation des données personnelles fournies et des photographies prises du véhicule. | CAFLER pourra anonymiser les photographies prises dans le cadre de la collecte de preuves de l’état du véhicule, dans le but d’élaborer des analyses statistiques anonymisées sur la typologie de ses clients (par exemple, quel pourcentage vit dans de grandes villes, possède un animal de compagnie ou pratique des sports d’hiver). Ces informations, ainsi que les analyses statistiques élaborées, qui n’identifieront en aucun cas ses clients de manière directe ou indirecte, permettront d’orienter la stratégie commerciale de manière plus efficace et d’apporter de la valeur à ses partenaires commerciaux. | Interés legítimoIntérêt légitime de CAFLER à connaître le profil moyen de ses utilisateurs et à pouvoir orienter le site web et les services proposés en fonction de celui-ci. |
| Réaliser des communications commerciales personnalisées après profilage de ses clients. | CAFLER pourra analyser les photographies réalisées à l’extérieur et à l’intérieur de votre véhicule (comme, par exemple, le modèle du véhicule et son état, le kilométrage parcouru ou l’équipement du véhicule, tels que les sièges bébé, les accessoires pour animaux de compagnie ou l’équipement sportif) dans le but d’élaborer des profils commerciaux afin d’envoyer des communications commerciales personnalisées par des moyens électroniques, qu’il s’agisse de produits ou services propres ou de tiers. À cette fin, CAFLER appliquera des modèles analytiques lui permettant de mieux connaître les goûts ou les préférences de ses clients, ainsi que leur capacité patrimoniale, en traitant les informations indiquées et celles générées en interne à la suite de la prestation de ses services. | ConsentimientoConsentement exprès du client manifesté par le cochage de la case prévue à cet effet. |
| Communication de données à ses partenaires commerciaux dans le but d’envoyer des communications commerciales personnalisées. | CAFLER pourra communiquer vos données personnelles à ses partenaires commerciaux afin qu’ils puissent vous proposer leurs produits et services par différents canaux, y compris par des moyens électroniques. Ces partenaires pourront appartenir au secteur de l’assurance, bancaire, automobile, de l’énergie ou de la distribution, en fonction du consentement spécifique que vous nous aurez accordé dans chaque cas. | ConsentimientoConsentement exprès du client manifesté par le cochage de la case prévue à cet effet. |
| Utilisation du Chatbot Cafler. | Grâce à cette fonctionnalité, le Responsable met en œuvre un chatbot informatif au comportement personnalisé pour répondre aux demandes des utilisateurs et leur envoyer des alertes, notifications et rappels dans des conditions spécifiques concernant les services proposés. | ConsentimientoLe consentement exprès de l’utilisateur par le cochage de la case correspondante lors de la collecte de ses données. |
| Publication de témoignages. | Dans le cas où l’utilisateur souhaite publier son avis sur le site web. | ConsentimientoLe consentement exprès de l’utilisateur par le cochage de la case correspondante lors de la collecte de ses données. |
| Installation de cookies. | Nous utilisons des cookies pour différencier nos utilisateurs, en savoir plus sur leurs préférences et leur offrir une expérience de navigation plus personnalisée. Pour plus d’informations, consultez la section 7 de la présente Politique de confidentialité. | ConsentimientoLe consentement exprès de l’utilisateur par le cochage de la case correspondante lors de la collecte de ses données. |
| Enquêtes de satisfaction. | Utiliser vos données pour vous contacter, par voie électronique ou non électronique, afin de recueillir votre avis sur le service fourni. | Interés legítimoL’intérêt légitime du Responsable à consulter ses utilisateurs sur leur degré de satisfaction concernant les biens et services acquis. |
| Anonymisation des données à des fins statistiques. | Réaliser un processus d’anonymisation de vos données personnelles dans le but d’élaborer des rapports et études statistiques au moyen de données agrégées, qui nous permettent d’analyser les tendances et d’optimiser nos services. | Interés legítimoL’intérêt légitime du Responsable à anonymiser les données personnelles recueillies afin de réaliser ses propres finalités sans recourir à l’utilisation de données personnelles. |
En ce qui concerne les finalités précédemment indiquées qui se fondent sur l’intérêt légitime du Responsable, l’utilisateur peut demander des informations complémentaires sur la manière dont nous avons évalué notre intérêt légitime ainsi que ses propres droits et intérêts en nous contactant à l’adresse support@cafler.com.
Le fait de ne pas fournir les données personnelles nécessaires à l’exécution des finalités relevant de l’adoption de mesures précontractuelles ou du maintien de la relation contractuelle entraînera, pour l’utilisateur, l’impossibilité de s’abonner, de s’inscrire ou de recevoir les services fournis par le Responsable, étant donné que le traitement de ces données est nécessaire à la prestation des services proposés.
3À quels destinataires vos données seront-elles communiquées ?
Le Responsable pourra communiquer vos données personnelles aux Organismes et Administrations publiques, uniquement lorsque cela est nécessaire au respect des obligations légales applicables. Il pourra également communiquer vos données à des filiales à des fins administratives internes.
De manière complémentaire, et uniquement si vous nous accordez votre consentement à cet effet, nous pourrons communiquer vos données personnelles, conformément à ce qui est détaillé dans la section «À quelle finalité et sur quelle base légitimante traitons-nous vos données personnelles ?», aux entreprises du secteur de l’assurance, bancaire, automobile, de l’énergie ou de la distribution afin qu’elles puissent vous proposer leurs produits ou services, en fonction du consentement spécifique que vous nous aurez accordé dans chaque cas.
En outre, le Responsable collabore avec certains prestataires de services externes qui traitent vos données personnelles en son nom, tels que :
- Des prestataires de services pour fournir, exécuter et soutenir notre infrastructure informatique.
- Des chauffeurs indépendants ou freelances qui collaborent avec le Responsable pour la fourniture des services proposés.
- Le fournisseur du Chatbot Cafler.
Le Responsable applique des critères stricts de sélection des prestataires de services afin de respecter ses obligations en matière de protection des données, et formalise avec eux le Contrat de Sous-traitance de Traitement correspondant, conformément à l’article 28 du RGPD. En aucun cas ces prestataires ne sous-traitent des services impliquant un quelconque traitement de données personnelles avec des tiers sans l’autorisation préalable du Responsable.
4Des transferts internationaux de données ont-ils lieu ?
Le Responsable ne réalise pas de transferts internationaux de données vers des pays tiers dans le cadre des traitements de données visés par la présente politique.
5Pendant combien de temps conserverons-nous vos données personnelles ?
Le délai de conservation de vos données personnelles sera déterminé en fonction de la durée de votre relation avec CAFLER et des périodes établies légalement. À cet égard, les critères que CAFLER utilise pour fixer les délais de conservation de vos données personnelles ont été déterminés conformément aux exigences établies par la législation, les règlements et les directives normatives applicables, ainsi qu’aux exigences opérationnelles de CAFLER liées à la bonne gestion de la relation existante avec les différentes catégories de personnes concernées.
En ce sens, vos données personnelles seront conservées tant que vous ne révoquerez pas le consentement accordé ou que vous maintiendrez une quelconque relation commerciale ou contractuelle avec CAFLER.
Une fois celle-ci terminée, il sera procédé à la suppression de vos données personnelles dès que toutes les actions nécessaires auront été menées pour gérer et clore toute obligation pouvant subsister entre les parties, en réalisant durant cette période toutes les démarches administratives nécessaires, sauf dans les cas où le traitement des données personnelles est couvert par l’intérêt légitime ou le consentement accordé, dont les données seront traitées jusqu’à ce que l’utilisateur s’oppose au traitement (sauf si des intérêts légitimes impérieux prévalent de la part du Responsable) ou retire son consentement.
Sans préjudice de ce qui précède, vos données personnelles seront dûment conservées sous blocage, tant que des responsabilités peuvent découler de l’exécution de notre relation contractuelle ou précontractuelle, ainsi que pour le respect d’autres obligations légales incombant à CAFLER.
À cet égard, CAFLER garantit qu’il ne traitera pas les données personnelles sauf si cela est nécessaire à la formulation, à l’exercice ou à la défense de réclamations ou lorsque cela est requis pour les fournir à l’Administration publique, aux Juges et aux Tribunaux pendant la période de prescription de vos droits ou obligations légales. Par la suite, vos données personnelles seront supprimées.
6Quels sont vos droits en matière de protection des données ?
L’utilisateur pourra contacter, lorsqu’il l’estime opportun, le Responsable, et pourra exercer ses droits :
- Droit d’accès: vous pouvez demander l’accès à vos données personnelles ainsi que des copies de celles-ci.
- Droit de rectification: vous pouvez demander la modification de vos données si vous estimez qu’elles sont inexactes et demander l’ajout d’informations complémentaires si vous estimez qu’elles sont incomplètes.
- Droit à l’effacement: vous pouvez demander que vos données personnelles soient effacées si elles ne sont plus nécessaires aux fins identifiées précédemment ; si elles ont été traitées de manière illicite ou pour le respect de la législation applicable.
- Droit à la limitation: vous pouvez demander que nous limitions le traitement si vous contestez l’exactitude de vos données personnelles ; si elles sont illicites et que vous vous opposez à leur effacement ; si vous en avez besoin pour la constatation, l’exercice ou la défense de réclamations légales ou ; si vous avez exercé votre droit d’opposition.
- Droit d’opposition: l’utilisateur peut s’opposer au traitement de ses données personnelles afin que nous cessions de les traiter.
Ainsi que le droit à la portabilité de vos données et à ne pas faire l’objet de décisions automatisées, et à retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité du traitement fondé sur le consentement préalable à son retrait, au moyen d’une demande adressée à Autocafler, S.L., dont le siège social est situé à Carrer de Balcells, 29, Planta baixa, Gràcia, 08024 Barcelone, ou à l’adresse électronique support@cafler.com.
Lorsqu’il existe des doutes raisonnables concernant l’identité de la personne physique qui formule la demande, il pourra être demandé de fournir les informations supplémentaires nécessaires pour confirmer l’identité de la personne concernée.
Enfin, si l’utilisateur souhaite obtenir davantage d’informations sur ses droits en matière de protection des données ou s’il a besoin de déposer une réclamation, il pourra s’adresser à l’Agence espagnole de protection des données, dont le siège est situé à Calle Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, afin de sauvegarder ses droits (www.aepd.es).
8Modification de la politique de confidentialité et de protection des données
Autocafler, S.L. se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité et de protection des données afin de l’adapter à la réglementation en vigueur à chaque moment et aux instructions ou recommandations émises par les autorités de contrôle ; c’est pourquoi nous en recommandons la lecture avant chaque accès et navigation sur le site web.
9Maintenir vos données personnelles à jour
Nous nous efforçons de maintenir l’exactitude et l’intégrité des données personnelles que nous détenons. Il est essentiel que vous nous informiez de toute mise à jour de vos coordonnées ou autres données personnelles afin de nous assurer de disposer des informations les plus à jour vous concernant. Veuillez nous contacter pour effectuer toute mise à jour à l’adresse électronique : support@cafler.com.
Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à support@cafler.com.