1Identificação do responsável pelo tratamento
A Autocafler, S.L. (doravante, «o Responsável» ou «CAFLER») é a Responsável pelo tratamento dos dados pessoais obtidos dos utilizadores pela utilização do site www.cafler.com, em conformidade com o estabelecido no Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados (doravante «RGPD»); na Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, de Proteção de Dados Pessoais e garantia dos direitos digitais (doravante «LOPDGDD») e; na Lei 34/2002, de 11 de julho, de Serviços da Sociedade da Informação e do Comércio Eletrónico (doravante, «LSSICE»).
O Responsável informa-o de que tem implementadas as medidas de segurança necessárias, de natureza técnica e organizativa, para garantir e proteger a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados que nos facilita.
Para garantir a adequada gestão no tratamento dos seus dados pessoais, por favor, para qualquer questão de que necessite, pode contactar o Responsável através do seguinte endereço de correio eletrónico: soporte@cafler.com.
2Com que finalidade e com base em que fundamento de legitimação tratamos dados pessoais?
| Finalidade do tratamento | Informação adicional | Base de legitimação |
|---|---|---|
| Gestão e desenvolvimento dos serviços oferecidos aos clientes através do site ou aplicação da CAFLER. | Prestação dos serviços contratados pelo cliente através do site da CAFLER, o que poderá incluir qualquer gestão administrativa necessária para o correto desenvolvimento do serviço e/ou a entrega do produto. | Relación contractualA gestão, desenvolvimento e manutenção da relação contratual mantida com o cliente. |
| Gerir o teu registo como utilizador da Aplicação. | Caso decidas registar-te como utilizador na nossa Aplicação, necessitamos de tratar os teus dados para te identificar como utilizador e dar-te acesso às suas diferentes funcionalidades, produtos e serviços que estão à tua disposição como utilizador registado. Podes cancelar a tua conta contactando a Apoio ao Cliente ou na secção da Aplicação «Cancelar a minha subscrição». Os dados que recolhemos sobre a tua atividade, incluindo as tuas compras, permanecerão associados à tua conta para que se possa aceder a toda a informação de uma só vez. Tens a possibilidade de iniciar sessão através de um colaborador no qual tenhas uma conta ou registando uma nova. Nesse caso, as tuas credenciais, bem como o teu nome e email/número de telefone, serão importados a partir da tua conta da rede social ou do colaborador. Se o terceiro nos enviar informação adicional do teu perfil público, salvo que nos dês a tua autorização, não conservaremos estes dados adicionais. | Relación contractualA gestão, desenvolvimento e manutenção da relação contratual mantida com o cliente. |
| Cumprimento das obrigações legais que possam decorrer da relação com o cliente. | Cumprimento de qualquer obrigação legal que possa decorrer da relação contratual mantida com o cliente. | Obligación legalO cumprimento das obrigações legais da CAFLER. |
| Envio de comunicações comerciais. | Envio da newsletter sobre os novos produtos ou serviços da CAFLER. | ConsentimientoConsentimento expresso do cliente manifestado mediante a marcação da casa disponibilizada para o efeito. |
| Envio de comunicações comerciais sobre produtos ou serviços semelhantes aos contratados. | Manter os clientes da CAFLER informados sobre produtos ou serviços semelhantes aos já contratados. | Interés legítimoInteresse legítimo da CAFLER em manter os seus clientes informados sobre a sua oferta atual de produtos ou serviços. |
| Gestão e atendimento das consultas e pedidos de informação enviados através do site ou Aplicação. | Resolver qualquer questão que possa surgir aos utilizadores sobre os nossos produtos e/ou serviços, prestando a informação correspondente. | Interés legítimoInteresse legítimo da CAFLER em prestar um serviço de apoio ao cliente adequado às necessidades dos seus clientes e potenciais clientes (no âmbito da receção de pedidos através das redes sociais, formulários, etc.), bem como a manutenção da relação contratual e pré-contratual. |
| Notificá-lo de alterações ou desenvolvimentos importantes da Política de Privacidade ou das Condições de Utilização. | Mantê-lo informado sobre qualquer alteração relevante na Política de Privacidade ou nas Condições de Utilização do site ou Aplicação da CAFLER. | Interés legítimoInteresse legítimo da CAFLER em facilitar-lhe a informação atualizada sobre as condições do tratamento dos seus dados pessoais e/ou dos termos do serviço. |
| Manter evidências do estado do veículo no momento da sua entrega pelo cliente. | A CAFLER poderá tirar fotografias do interior e exterior do seu veículo a fim de manter as devidas evidências do seu estado (p. ex. amolgadelas, danos, objetos guardados no seu interior, estado de limpeza) no momento da sua entrega por si. | Interés legítimoInteresse legítimo da CAFLER em dispor das devidas evidências do estado do veículo no momento da sua entrega pelo cliente, a fim de evitar condutas fraudulentas ou poder comprovar a correta guarda do veículo durante a prestação dos seus serviços. |
| Anonimização dos dados pessoais facilitados e das fotografias tiradas do veículo. | A CAFLER poderá anonimizar as fotografias tiradas no contexto da recolha de evidências do estado do veículo, com a finalidade de elaborar análises estatísticas anonimizadas sobre a tipologia dos seus clientes (por exemplo, que percentagem vive em grandes cidades, tem animal de estimação ou pratica desportos de inverno). Essa informação, bem como as análises estatísticas elaboradas, que em nenhuma circunstância identificarão os seus clientes de forma direta ou indireta, permitirá orientar a estratégia comercial de uma forma mais eficiente e acrescentar valor aos seus parceiros comerciais. | Interés legítimoInteresse legítimo da CAFLER em conhecer o perfil médio dos seus utilizadores e poder orientar o site e os serviços oferecidos em função disso. |
| Realizar comunicações comerciais personalizadas mediante prévia definição de perfis dos seus clientes. | A CAFLER poderá analisar as fotografias realizadas no exterior e interior do seu veículo (como, por exemplo, o modelo do veículo e o seu estado, os quilómetros percorridos ou o equipamento do veículo, tais como cadeiras de bebé, acessórios para animais de estimação ou equipamento desportivo) com a finalidade de elaborar perfis comerciais para enviar comunicações comerciais personalizadas por meios eletrónicos, tanto de produtos ou serviços próprios como de terceiros. Para tal, a CAFLER aplicará modelos analíticos que lhe permitam conhecer melhor os gostos ou preferências dos seus clientes, bem como a sua capacidade patrimonial, tratando a informação indicada e a gerada internamente em consequência da prestação dos seus serviços. | ConsentimientoConsentimento expresso do cliente manifestado mediante a marcação da casa disponibilizada para o efeito. |
| Comunicação de dados aos seus parceiros comerciais com a finalidade de enviar comunicações comerciais personalizadas. | A CAFLER poderá comunicar os seus dados pessoais aos seus parceiros comerciais para que possam oferecer-lhe os seus produtos e serviços por diferentes canais, incluindo meios eletrónicos. Esses colaboradores poderão pertencer ao setor segurador, bancário, automóvel, energia ou retalho, em função do consentimento específico que nos tenha concedido em cada caso. | ConsentimientoConsentimento expresso do cliente manifestado mediante a marcação da casa disponibilizada para o efeito. |
| Utilização do Chatbot Cafler. | Através desta funcionalidade o Responsável implementa um chatbot informativo com comportamento personalizado para responder a consultas dos utilizadores e enviar-lhes alertas, notificações e lembretes em condições específicas sobre os serviços oferecidos. | ConsentimientoO consentimento expresso do utilizador mediante a marcação da casa correspondente no momento da recolha dos seus dados. |
| Publicação de testemunhos. | No caso de o utilizador querer publicar a sua opinião no site. | ConsentimientoO consentimento expresso do utilizador mediante a marcação da casa correspondente no momento da recolha dos seus dados. |
| Instalação de cookies. | Utilizamos cookies para diferenciar os nossos utilizadores, conhecer mais sobre as suas preferências e oferecer-lhes uma experiência de navegação mais personalizada. Para mais informação, consulte a secção 7 desta Política de privacidade. | ConsentimientoO consentimento expresso do utilizador mediante a marcação da casa correspondente no momento da recolha dos seus dados. |
| Inquéritos de satisfação. | Utilizar os seus dados para o contactar, tanto por via eletrónica como não eletrónica, para obter a sua opinião sobre o serviço prestado. | Interés legítimoO interesse legítimo do Responsável em consultar os seus utilizadores sobre o seu grau de satisfação em relação aos bens e serviços adquiridos. |
| Anonimização de dados com finalidades estatísticas. | Realizar um processo de anonimização dos teus dados pessoais com a finalidade de elaborar relatórios e estudos estatísticos mediante dados agregados, os quais nos permitem analisar tendências e otimizar os nossos serviços. | Interés legítimoO interesse legítimo do Responsável em anonimizar os dados pessoais recolhidos para o cumprimento de finalidades próprias sem recorrer à utilização de dados pessoais. |
Em relação com as finalidades anteriormente indicadas que se fundamentam no interesse legítimo do Responsável, o utilizador pode solicitar informação adicional sobre como ponderámos o nosso interesse legítimo e os seus próprios direitos e interesses contactando-nos através de soporte@cafler.com.
O não fornecimento dos dados pessoais necessários para executar aquelas finalidades amparadas pela adoção de medidas pré-contratuais ou pela manutenção da relação contratual implicará, para o utilizador, a impossibilidade de se subscrever, registar ou receber os serviços prestados pelo Responsável, uma vez que o tratamento desses dados é necessário para a prestação dos serviços oferecidos.
3A que destinatários serão comunicados os seus dados?
O Responsável poderá comunicar os seus dados pessoais aos Organismos e Administrações Públicas, unicamente quando seja necessário para o cumprimento das obrigações legais aplicáveis. Poderá também comunicar os seus dados a filiais para fins administrativos internos.
Adicionalmente, e unicamente se nos conceder o seu consentimento para tal, poderemos comunicar os seus dados pessoais conforme detalhado na secção «Com que finalidade e com base em que fundamento de legitimação tratamos os seus dados pessoais?», às empresas do setor segurador, bancário, automóvel, energia ou retalho para que possam oferecer-lhe os seus produtos ou serviços, em função do consentimento específico que nos tenha concedido em cada caso.
Além disso, o Responsável colabora com determinados fornecedores de serviços externos que processam os seus dados pessoais em seu nome, tais como:
- Fornecedores de serviço para proporcionar, executar e suportar a nossa infraestrutura de TI.
- Drivers autónomos ou freelancers que colaboram com o Responsável no fornecimento dos serviços oferecidos.
- Fornecedor do Chatbot Cafler.
O Responsável segue critérios rigorosos de seleção de fornecedores de serviços para cumprir com as suas obrigações em matéria de proteção de dados, e formaliza com eles o correspondente Contrato de Subcontratação de Tratamento, em conformidade com o artigo 28 do RGPD. Em nenhum caso estes fornecedores subcontratam serviços que partilhem algum tratamento de dados pessoais com terceiros sem a prévia autorização do Responsável.
4Existem transferências internacionais de dados?
O Responsável não realiza transferências internacionais de dados para países terceiros no âmbito dos tratamentos de dados recolhidos na presente política.
5Durante quanto tempo conservaremos os seus dados pessoais?
O prazo de conservação dos seus dados pessoais será determinado em função da duração da sua relação com a CAFLER e dos períodos estabelecidos legalmente. Neste sentido, os critérios que a CAFLER utiliza para fixar os prazos de conservação dos seus dados pessoais foram determinados de acordo com os requisitos estabelecidos na legislação, regulamentos e diretrizes normativas aplicáveis, bem como os requisitos operacionais da CAFLER relacionados com a correta gestão da relação existente com as diferentes categorias de titulares dos dados.
Neste sentido, os seus dados pessoais serão conservados enquanto não revogar o consentimento concedido ou mantiver qualquer relação comercial ou contratual com a CAFLER.
Uma vez terminada a mesma, proceder-se-á à eliminação dos seus dados pessoais no momento em que tenham sido realizadas todas as ações necessárias para gerir e dar por concluída qualquer obrigação que possa ficar remanescente entre as partes, realizando nesse período todas as gestões administrativas necessárias, salvo nos casos em que o tratamento dos dados pessoais esteja amparado pelo interesse legítimo ou pelo consentimento prestado, cujos dados serão tratados até que o utilizador se oponha ao tratamento (salvo que prevaleçam interesses legítimos imperiosos por parte do Responsável) ou retire o seu consentimento.
Sem prejuízo do anterior, os seus dados pessoais serão conservados devidamente bloqueados, enquanto possam decorrer responsabilidades da execução da nossa relação contratual ou pré-contratual, bem como para o cumprimento de outras obrigações legais a cargo da CAFLER.
A este respeito, a CAFLER garante que não tratará os dados pessoais salvo que seja necessário para a formulação, exercício ou defesa de reclamações ou quando esta seja requerida para os facilitar à Administração Pública, Juízes e Tribunais durante o período de prescrição dos seus direitos ou obrigações legais. Posteriormente os seus dados pessoais serão suprimidos.
6Quais são os seus direitos de proteção de dados?
O utilizador poderá entrar em contacto, quando assim o entenda, com o Responsável, podendo exercer os seus direitos:
- Direito de acesso: pode solicitar acesso e cópias dos seus dados pessoais.
- Direito de retificação: pode solicitar que os seus dados sejam modificados se considerar que são inexatos e solicitar que seja acrescentada mais informação se considerar que estão incompletos.
- Direito de apagamento: pode solicitar que os seus dados pessoais sejam eliminados se já não forem necessários para os fins identificados anteriormente; se tiverem sido tratados ilegalmente ou para o cumprimento da legislação aplicável.
- Direito de limitação: pode solicitar que limitemos o tratamento se contestar a exatidão dos seus dados pessoais; se forem ilícitos e se opuser ao seu apagamento; se os necessitar para a constituição, exercício ou defesa de reclamações legais ou; se tiver exercido o seu direito de oposição.
- Direito de oposição: o utilizador pode opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais para que deixemos de os tratar.
Bem como o direito à portabilidade dos seus dados e a não ser objeto de decisões automatizadas, e a retirar o seu consentimento em qualquer momento, sem que tal afete a licitude do tratamento baseado no consentimento prévio à sua retirada, mediante pedido dirigido à Autocafler, S.L., com sede social em Carrer de Balcells, 29, Planta baixa, Gràcia, 08024 Barcelona, ou para o endereço de correio soporte@cafler.com.
Quando existam dúvidas razoáveis em relação com a identidade da pessoa singular que apresenta o pedido, poderá solicitar-se que seja facilitada a informação adicional necessária para confirmar a identidade do titular dos dados.
Por último, no caso de o utilizador querer dispor de mais informação sobre os seus direitos em matéria de proteção de dados ou necessitar de apresentar uma reclamação, poderá dirigir-se à Agência Espanhola de Proteção de Dados, com domicílio em Calle Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, com o fim de salvaguardar os seus direitos (www.aepd.es).
8Modificação da política de privacidade e proteção de dados
A Autocafler, S.L. reserva-se o direito de modificar a presente política de privacidade e de proteção de dados para a adaptar à normativa em vigor em cada momento e às instruções ou recomendações emitidas pelas autoridades de controlo, pelo que recomendamos a sua leitura antes de cada acesso e navegação pelo site.
9Manter atualizados os seus dados pessoais
Esforçamo-nos por manter a exatidão e integridade dos dados pessoais que possuímos. É fundamental que nos informe sobre qualquer atualização dos seus dados de contacto ou outros dados pessoais para nos assegurarmos de ter a informação mais atualizada sobre si. Por favor, entre em contacto connosco para realizar qualquer atualização através do correio eletrónico: soporte@cafler.com.
Para qualquer questão relacionada com o tratamento dos teus dados pessoais, podes escrever-nos para soporte@cafler.com.